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Ecoturismo Colombia
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12 noviembre, 2020
Organización Parkway Viajes y Turismo SAS, Mayorista y Tour Operador turístico, reitera su compromiso con las comunidades indígenas de nuestro país, donde aparte de entregar una experiencia única y exclusiva, aprendizaje e intercambio cultural, también incentivamos el crecimiento económico de las comunidades y aportamos a la sostenibilidad de los destinos visitados. Queremos informar al personal, clientes y proveedores los deberes y derechos que deben cumplir frente a la sostenibilidad
DERECHOS DE LOS CLIENTES, A:
- Estar informados sobre los criterios de sostenibilidad que la organización implementa en los procesos internos (Ambientales, socioculturales, económicos y de seguridad).
- Ser informados sobre la legislación vigente aplicable y el régimen sancionatorio relacionado con el tráfico ilegal de flora y fauna, el ESCNNA y la discriminación y exclusión.
- Conocer las recomendaciones de seguridad que deben seguir en los destinos a visitar.
- Disfrutar de los sitios turísticos de los destinos a visitar.
- Recibir información confiable y de calidad sobre los sitios turísticos que visitan.
- Ser tratados con respeto, igualdad y bajo ninguna clase de discriminación.
- Conocer las políticas y lineamientos de la prestación de servicios de Destino Colombia.
- Comunicar cualquier queja, reclamo o comentario respecto a la prestación del servicio.
DEBERES DE LOS CLIENTES, DE:
- Respetar la cultura, creencias, tradiciones y hábitos de las personas del destino a visitar.
- Hacer uso adecuado de las instalaciones y de los recursos tales como agua y energía de los lugares a visitar.
- Respetar la biodiversidad de los destinos a visitar.
- Cumplir con la normatividad vigente para prevenir la explotación sexual comercial de menores y denunciar en caso de evidencia.
- No tener conductas discriminatorias ni excluyentes con los demás usuarios, colaboradores y comunidades de los destinos a visitar.
DERECHOS DE LOS PROVEEDORES, A:
- Estar informados sobre los criterios de sostenibilidad que la organización implementa en los procesos internos (Ambientales, socioculturales, económicos y de seguridad).
- Recibir un pago justo y oportuno por sus servicios y productos vendidos.
- Ser tratados con dignidad y respeto.
- Presentar reclamos asociados con la relación comercial con la agencia.
- Ser evaluados de forma imparcial y objetiva.
- Tener preferencia por aquellos proveedores de cada región que visitan los turistas.
- Participar en las capacitaciones programadas por la agencia o intermediarios.
DEBERES DE LOS PROVEEDORES, DE:
- Cumplir con la reglamentación legal vigente para desempeñar sus actividades comerciales.
- Propender por la mejora de sus procesos y productos de manera que estos sean ambientalmente más responsables.
- Atender a las convocatorias que realice la agencia, para dar información respecto del Programa de Sostenibilidad Turística.
- Cumplir las condiciones contractuales para la prestación del servicio o compra de sus productos.
- Comunicar cualquier afectación negativa en los aspectos ambientales, socioculturales y económicos que puedan evidenciarse en la agencia.
- Hacer uso racional y eficiente de los recursos naturales en el proceso de elaboración de productos y prestación de servicios incluyendo el almacenamiento y transporte
- Asignar personal competente para la realización de las actividades contratadas.
- Cumplir los requisitos legales para la prevención de la explotación sexual comercial de menores y denunciar en caso de evidencia.
DERECHOS DE LOS COLABORADORES, A:
- Recibir capacitaciones y otro tipo de formación relacionada con la gestión sostenible programadas por la agencia.
- Conocer la información de los requisitos legales aplicables a los turistas para las actividades de turismo y alojamiento.
- Participar en las actividades programadas por Destino Colombia
- Conocer información sobre el manejo de los recursos naturales, socioculturales y económicos que afecten a la agencia.
- Recibir un trato equitativo y respetuoso, libre de cualquier tipo de discriminación.
- Conocer sus funciones y responsabilidades de cara al programa de Sostenibilidad Turística.
- Recibir remuneración justa y condiciones laborales dignas y seguras de trabajo.
- Conocer el contenido de la norma y la responsabilidad de cada uno de ellos en su implementación.
DEBERES DE LOS COLABORADORES, DE:
- Cumplir con la política, objetivos y actividades asignadas para mantener y mejorar el programa de sostenibilidad turística.
- Dar cumplimiento a las capacitaciones recibidas que le ayuden a fortalecer sus competencias laborales.
- Cumplir con las responsabilidades de Sostenibilidad asignadas por el líder del sistema.
- Informar y cumplir los requisitos legales para la prevención de la explotación sexual comercial de menores y denunciar en caso de evidencia.
- Cumplir los objetivos y la política de sostenibilidad de la agencia.
- Entregar información oportuna y veraz a los clientes sobre atractivos turísticos del destino a visitar.
- Informar y reportar cualquier situación anómala que vaya en contra de la política y objetivos del programa de sostenibilidad turística.
- Dar a conocer las recomendaciones de seguridad que deben seguir los turistas, en los destinos a visitar.