Derechos y deberes - Ecoturismo Colombia

Hecho por Ecoturismo Colombia Fecha 12 noviembre, 2020

Organización Parkway Viajes y Turismo SAS, Mayorista y Tour Operador turístico, reitera su compromiso con las comunidades indígenas de nuestro país, donde aparte de entregar una experiencia única y exclusiva, aprendizaje e intercambio cultural, Incentivamos el crecimiento económico de las comunidades y aportamos a la sostenibilidad de los destinos visitados. Queremos informar al personal, clientes y proveedores los deberes y derechos que deben cumplir frente a la sostenibilidad

DERECHOS DE LOS CLIENTES:

A estar informados sobre los criterios de sostenibilidad que la organización implementa en los procesos internos (Ambientales, socioculturales, económicos y de seguridad).
A ser informados sobre la legislación vigente aplicable y el régimen sancionatorio relacionado con el tráfico ilegal de flora y fauna, el ESCNNA y la discriminación y exclusión.
A conocer las recomendaciones de seguridad que deben seguir en los destinos a visitar.
A disfrutar de los sitios turísticos de los destinos a visitar.
A recibir información confiable y de calidad sobre los sitios turísticos que visitan.
A ser tratados con respeto, igualdad y bajo ninguna clase de discriminación.
A conocer las políticas y lineamientos de la prestación de servicios de Destino Colombia.
A comunicar cualquier queja, reclamo o comentario respecto a la prestación del servicio.

DEBERES DE LOS CLIENTES:

De respetar la cultura, creencias, tradiciones y hábitos de las personas del destino a visitar.
De hacer uso adecuado de las instalaciones y de los recursos tales como agua y energía de los lugares a visitar.
De Respetar la biodiversidad de los destinos a visitar.
De cumplir con la normatividad vigente para prevenir la explotación sexual comercial de menores y denunciar en caso de evidencia.
De no tener conductas discriminatorias ni excluyentes con los demás usuarios, colaboradores y comunidades de los destinos a visitar.

DERECHOS DE LOS PROVEEDORES:

A estar informados sobre los criterios de sostenibilidad que la organización implementa en los procesos internos (Ambientales, socioculturales, económicos y de seguridad).
A recibir pago justo y oportuno por sus servicios y productos vendidos.
A Ser tratados con dignidad y respeto.
A Presentar reclamos asociados con la relación comercial con la agencia.
A Ser evaluados de forma imparcial y objetiva.
A tener preferencia por aquellos proveedores de cada región que visitan los turistas.
A Participar en las capacitaciones programadas por la agencia o intermediarios.

DEBERES DE LOS PROVEEDORES:

De cumplir con la reglamentación legal vigente para desempeñar sus actividades comerciales.
De cumplir los requisitos legales para la prevención de la explotación sexual comercial de menores y denunciar en caso de evidencia.
De cumplir las condiciones contractuales para la prestación del servicio o compra de sus productos.
De propender por la mejora de sus procesos y productos de manera que estos sean ambientalmente más responsables.
De atender a las convocatorias que realice la agencia, para dar información respecto del Programa de Sostenibilidad Turística.
De comunicar cualquier afectación negativa en los aspectos ambientales, socioculturales y económicos que puedan evidenciarse en la agencia.
De hacer uso racional y eficiente de los recursos naturales en el proceso de elaboración de productos y prestación de servicios incluyendo el almacenamiento y transporte
De asignar personal competente para la realización de las actividades contratadas.

DERECHOS DE LOS COLABORADORES:

A conocer el contenido de la norma y la responsabilidad de cada uno de ellos en su implementación.
A recibir capacitaciones y otro tipo de formación relacionada con la gestión sostenible programadas por la agencia.
A participar en las actividades programadas por Destino Colombia
A conocer información sobre el manejo de los recursos naturales, socioculturales y económicos que afecten a la agencia.
A recibir remuneración justa y condiciones laborales dignas y seguras de trabajo.
A recibir un trato equitativo y respetuoso, libre de cualquier tipo de discriminación.
A conocer la información de los requisitos legales aplicables a los turistas para las actividades de turismo y alojamiento.
A conocer sus funciones y responsabilidades de cara al programa de Sostenibilidad Turística.

DEBERES DE LOS COLABORADORES:

De cumplir con la política, objetivos y actividades asignadas para mantener y mejorar el programa de sostenibilidad turística.
De dar cumplimiento a las capacitaciones recibidas que le ayuden a fortalecer sus competencias laborales.
De cumplir con las responsabilidades de Sostenibilidad asignadas por el líder del sistema.
De informar y cumplir los requisitos legales para la prevención de la explotación sexual comercial de menores y denunciar en caso de evidencia.
De cumplir los objetivos y la política de sostenibilidad de la agencia.
De entregar información oportuna y veraz a los clientes sobre atractivos turísticos del destino a visitar.
De informar y reportar cualquier situación anómala que vaya en contra de la política y objetivos del programa de sostenibilidad turística.
De dar a conocer las recomendaciones de seguridad que deben seguir los turistas, en los destinos a visitar.